8月2日，“家·一站定制”紅星美凱龍&綠城服務(wù)戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)在杭州舉辦。據(jù)了解，秉承用戶至上經(jīng)營(yíng)理念的紅星美凱龍，今年將聯(lián)手綠城服務(wù)，為用戶提供以家為核心的全套解決方案，極大地提升用戶體驗(yàn)。
(兩大行業(yè)龍頭將借SCRM（聯(lián)合會(huì)員關(guān)系管理）模式，實(shí)施資源互換，開啟“一站定制”新模式。
紅星“聯(lián)姻”綠城，開啟“一站定制”新模式
作為紅星美凱龍方代表，紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華在發(fā)言中講道，作為各自行業(yè)的佼佼者，紅星美凱龍與綠城不僅有著上下游緊密的天然產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，同時(shí)，從全國(guó)化的線下布局，到中高端的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客群，再到創(chuàng)新、共享的商業(yè)基因，都使雙方在產(chǎn)品、服務(wù)、用戶、供應(yīng)商資源上可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。
據(jù)紅星美凱龍總裁助理、華東大區(qū)總經(jīng)理程書昌透露，此前雙方已在華東市場(chǎng)建立了合作的試點(diǎn)，成果顯著。
(紅星美凱龍總裁助理、華東大區(qū)總經(jīng)理程書昌作為區(qū)域代表發(fā)表講話）
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，紅星美凱龍企劃管理中心企劃營(yíng)銷總監(jiān)程谷明公布了雙方未來(lái)全國(guó)化推進(jìn)合作的內(nèi)容。
在營(yíng)銷方面，雙方將實(shí)現(xiàn)從線上客戶端，到線下終端，會(huì)員流量，一線營(yíng)銷人員再到傳播資源等五大資源深度整合和共享互聯(lián)，借助SCRM，精準(zhǔn)、全面滿足用戶個(gè)性化的訴求。
(紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華展望雙方合作）
在服務(wù)層面，從貫穿全程的專家導(dǎo)購(gòu)，到家裝設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)、局部改造翻新，再到綠色送貨安裝、售后維修保養(yǎng)，結(jié)合金融和其他VIP專享服務(wù)，綠城服務(wù)和紅星美凱龍將全程響應(yīng)八大板塊的服務(wù)，為用戶提供家庭生活的全套解決方案，實(shí)現(xiàn)一站定制的最終目的。
不僅如此，針對(duì)綠城老業(yè)主，紅星美凱龍還將提供諸多家居保養(yǎng)增值服務(wù)。包括家居金融貸、家裝設(shè)計(jì)、裝修、驗(yàn)房。定期為業(yè)主提供親子類、健康類、家裝知識(shí)類等豐富的互動(dòng)活動(dòng)。未來(lái)還將指派“超級(jí)顧問(wèn)”定期駐場(chǎng)，為業(yè)主提供家居裝修咨詢服務(wù)以及舊房翻新業(yè)務(wù)等專享特殊優(yōu)惠服務(wù)。
綠城服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事兼首席運(yùn)營(yíng)官吳志華表示，兩家龍頭企業(yè)的聯(lián)姻，將會(huì)為業(yè)主提供完善的一站式置家服務(wù)，極大地提升用戶體驗(yàn)。
(綠城服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事兼首席運(yùn)營(yíng)官吳志華致辭）
1001戰(zhàn)略下“一站定制”全新升級(jí)
未來(lái)幾年，中國(guó)中等收入群體將成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，以家為核心的物質(zhì)文化消費(fèi)正在快速增長(zhǎng)，“品質(zhì)消費(fèi)”進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)的前夜。隨著消費(fèi)升級(jí)，紅星美凱龍“一站定制”模式也在不斷升級(jí)。
去年，同樣在“家·一站定制”的主題下，紅星美凱龍與2000家地產(chǎn)商達(dá)成廣泛合作，借助SCRM營(yíng)銷，開拓出了產(chǎn)業(yè)鏈融合新模式，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
不同于之前的廣度合作，本次紅星與綠城屬于深度合作。雙方將通過(guò)數(shù)據(jù)、傳播等共享信息與資源，深度探索“房產(chǎn)+家居”的產(chǎn)業(yè)鏈融合之道。同時(shí)，基于SCRM模式，雙方將實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的全方位共享，精準(zhǔn)、全面、個(gè)性化地滿足用戶需求。
實(shí)際上，雙方的合作不僅對(duì)消費(fèi)者意義重大，對(duì)彼此更是互惠共贏。
一方面，綠城服務(wù)上市后將大力推進(jìn)園區(qū)增值服務(wù)，而紅星美凱龍?zhí)峁┑娜轿辉鲋捣⻊?wù)對(duì)其建設(shè)智慧園區(qū)可謂如虎添翼。另一方面，紅星美凱龍與綠城服務(wù)合作，可能打破家居行業(yè)集中度過(guò)于分散的格局，降低行業(yè)的整合難度，提升紅星在行業(yè)市場(chǎng)份額。
對(duì)紅星美凱龍來(lái)說(shuō)，此次合作，更是推動(dòng)1001戰(zhàn)略落地的絕佳機(jī)會(huì)。
不久前，紅星美凱龍?jiān)?0周年盛典上公布了1001戰(zhàn)略。1001戰(zhàn)略即打造1000家家居MALL+1個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。紅星美凱龍總裁李斌在30周年慶典中指出，紅星美凱龍將以家為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)的跨界外延，并融合各方力量共建商業(yè)生命共同體，為中產(chǎn)階層提供包含產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的家庭生活全套解決方案。
在1001戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，紅星美凱龍與綠城服務(wù)的合作將聯(lián)合設(shè)計(jì)師、家裝建材商、房產(chǎn)商、服務(wù)商等打通上下游全產(chǎn)業(yè)鏈，并以家為核心為用戶提供包含房產(chǎn)、家裝、軟裝、服務(wù)、金融在內(nèi)的一站定制式的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)1001戰(zhàn)略商業(yè)生命共同體的一次落地。 |
未經(jīng)[中國(guó)建材市場(chǎng)網(wǎng)]的明確許可，任何人不得盜鏈本站資源；不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站或者建立鏡像，[中國(guó)建材市場(chǎng)網(wǎng)]對(duì)其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，任何人不得侵害或破壞，也不得擅自使用。
已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：[中國(guó)建材市場(chǎng)網(wǎng)]”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。