8月2日，“家·一站定制”紅星美凱龍&綠城服務(wù)戰(zhàn)略合作發(fā)布會在杭州舉辦，紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華、綠城服務(wù)集團執(zhí)行董事兼首席運營官吳志華，分別代表雙方完成簽約，兩大行業(yè)龍頭宣布建立戰(zhàn)略合作。
何興華表示，基于SCRM(社會化客戶關(guān)系管理)模式，未來，雙方將實現(xiàn)五大資源的深度共享和八項服務(wù)的全程響應(yīng)，在物業(yè)服務(wù)端深度探索“房產(chǎn)+家居”的產(chǎn)業(yè)鏈融合方向，并借助SCRM(即社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))營銷，為用戶提供“一站定制”的家庭生活全套解決方案。
(紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華展望雙方合作)
根據(jù)規(guī)劃，今年雙方將把合作同步鋪設(shè)至30個城市的110個樓盤，服務(wù)15萬戶業(yè)主。未來，兩個全國化布局的企業(yè)將在全國范圍內(nèi)進行資源的匹配，全方位推進深度合作。
巨頭聯(lián)姻實現(xiàn)三方共贏
紅星美凱龍與綠城服務(wù)均為各自行業(yè)的佼佼者，一方是剛剛在自己30歲生日之際宣布戰(zhàn)略升級的家居流通業(yè)巨頭，一方是前不久正式于港交所主板掛牌上市的物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，此番兩大巨頭的合作引起了業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。
值得注意的是，在“家·一站定制”主題下，去年底紅星美凱龍已于2000家地產(chǎn)商達成廣泛合作，此次與綠城服務(wù)的合作將在以往合作模式的基礎(chǔ)上，打破聯(lián)合營銷或是跨界合作的傳統(tǒng)。雙方將通過SCRM實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)的全方位共享，精準(zhǔn)、全面、個性化地滿足用戶需求。
發(fā)布會現(xiàn)場紅星美凱龍企劃管理中心企劃營銷總監(jiān)程谷明介紹，在營銷層面，雙方將實現(xiàn)從線下終端，到線上會員體系，再到人員的銜接共享，相互引流;在服務(wù)層面，從貫穿全程的專家導(dǎo)購，到家裝設(shè)計、軟裝設(shè)計、局部改造翻新，再到綠色送貨安裝、售后維修保養(yǎng)，結(jié)合金融和其他VIP專享服務(wù)，綠城服務(wù)和紅星美凱龍將全程響應(yīng)八大板塊的服務(wù)，為用戶提供家庭生活的全套解決方案，實現(xiàn)一站定制的最終目的。
綠城集團總裁助理程書昌在接受記者采訪時表示，與紅星美凱龍的合作相當(dāng)于為新老住戶提供一個增值服務(wù)，有利于培養(yǎng)業(yè)主的忠誠度和黏性。房產(chǎn)和家居是中國人居家文化的一體兩面，業(yè)主呼喚一站式購齊、整合，因此紅星美凱龍與綠城服務(wù)的結(jié)合是人心所向、大勢所趨。
(紅星美凱龍總裁助理、華東大區(qū)總經(jīng)理程書昌作為區(qū)域代表發(fā)表講話)
據(jù)悉，紅星美凱龍與綠城服務(wù)的合作已經(jīng)在華東地區(qū)先行展開。杭州、合肥、無錫等城市與綠城服務(wù)圍繞樣板間開發(fā)、廣告資源置換，拎包入住等項目的合作已經(jīng)初見成效和規(guī)模。據(jù)了解，僅無錫一地，已經(jīng)為入駐的商戶帶來直接經(jīng)濟效益100余萬元，而杭州、合肥等城市的合作，則將帶來千萬級的家居消費潛量。
把握會員就能暢游藍海
此次兩大龍頭借助SCRM實現(xiàn)的深度合作，這與紅星美凱龍1001戰(zhàn)略中強調(diào)的商業(yè)生命共同體以及互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式一脈相承。
在1001戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，紅星美凱龍與綠城服務(wù)的合作，將整合包含家具建材商、設(shè)計師、服務(wù)商在內(nèi)的資源，以商業(yè)生命共同體的形態(tài)，以家為核心為用戶提供包含房產(chǎn)、家裝、軟裝、服務(wù)、金融在內(nèi)的一站定制式的服務(wù)，也是對1001戰(zhàn)略中所描述的共享商業(yè)生命體的具體闡釋。
(綠城服務(wù)集團執(zhí)行董事兼首席運營官吳志華開場致辭)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次紅星美凱龍與綠城服務(wù)的深度合作模式，在營銷、銷售、服務(wù)層面全面打通了“房產(chǎn)+家居”的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，兩家企業(yè)的深度和廣度可見一斑。
同時，紅星美凱龍深知家裝與家居消費的核心特質(zhì)之一就是高度個性化。通過SCRM模式，紅星美凱龍與用戶進行一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，從而最終，實現(xiàn)了單個用戶的體驗極致化。
全球知名信息服務(wù)機構(gòu)安客誠認(rèn)為，SCRM營銷對用戶數(shù)據(jù)的收集、優(yōu)化、分析和拓展，都將為家居消費個性化提供助力。
中泰證券分析師王穎華此前也指出，家居市場收入超萬億，行業(yè)投資價值巨大，從“客戶”和“供應(yīng)鏈”兩個核心痛點和突破點下功夫，正是路徑所在。“面對家居行業(yè)未來10%的穩(wěn)定增長空間，誰掌握會員經(jīng)濟，誰就能暢游藍海。” |
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